Dans le cadre de mon nouveau travail, je suis amené à faire un peu de support de temps en temps pour mes collègues et vu que j’ai écrit une procédure en interne, je me suis dit autant en faire profiter le plus grand nombre ici. Le besoin est simple. Comment transférer automatiquement des appels d’une ligne mobile vers un autre numéro de manière totalement transparente pour celui qui appelle ?
Cela peut être utile lorsque la personne titulaire de la ligne est en congé ou pour toute autre raison comme une absence pour une réunion par exemple. Parfois, il ne faut pas perdre d’appels, surtout si la ligne mobile est, disons, importante. Comme ça, il y a presque toujours quelqu’un pour répondre. J’ai de la chance, mon parc de téléphone mobile est unifié donc il s’agit de smartphone Samsung sous Android. Pour compléter ce tutoriel, il faudrait que je regarde avec d’autres marques de smartphone sous Android avec éventuellement d’autres surcouches logicielles pour voir si cela se présente pareil. Ça ne devrait cependant pas être très différent.
Bon vous allez voir, c’est vraiment très facile à utiliser et il serait dommage de ne pas utiliser cette fonctionnalité assez méconnue de transfert d’appels sur un smartphone Android. On commence tout de suite par se rendre sur l’application Téléphone puis sur la partie Clavier :
Ensuite, comme vous en avez probablement l’habitude sur Android, pour accéder aux options, il faut cliquer sur les 3 petits points en haut à droite. Vous allez alors afficher le menu suivant :
Allez dans Paramètres :
C’est notamment dans ce menu que vous pouvez masquer votre numéro lorsque vous appelez un destinataire. Ce n’est pas ce qui nous intéresse ici. Allez dans Services supplémentaires pour afficher ce menu :
C’est presque fini. Il faut maintenant cliquer sur Transfert d’appel :
Enfin, cliquez sur Toujours transférer pour indiquer le numéro vers lequel vous voulez automatique transférer les appels. Bien entendu, cela marche aussi bien avec une ligne fixe que mobile. En parlant de téléphonie, n’oubliez pas que vous pouvez facilement reconnaître et identifier les numéros indésirables de démarcheurs téléphoniques en un coup d’œil. Il faut juste un peu mémoriser les identifiants, mais ce sont globalement souvent les mêmes qui vous appellent pour vous vendre quelque chose et surtout vous déranger.
À partir de ce menu, vous avez aussi la possibilité de gérer plus finement les renvois d’appels. C’est aussi très utile pour transférer l’appel si la ligne mobile est déjà occupée ou encore si personne n’a répondu. Si vous avez quelqu’un de confiance pour traiter l’appel plutôt que de tomber sur la messagerie vocale classique.
J’espère que cet article sur la technique du transfert d’appel sous Android vous sera utile pour éviter de perdre des coups de fil important. Au moins, vous maximisez les chances que votre interlocuteur obtienne une réponse d’un humain. Je m’en sers beaucoup avec un collègue dans mon service au travail. Quand quelqu’un appelle notre service et que l’un de nous deux est en congé, on est sûr que celui qui nous appelle tombera forcément sur quelqu’un !